Lumina

---

(Tezgâh Plakaları – Porselen / Kuvars / Granit)

Bu politika, firmamızdan satın alınan plaka ya da este  şeklinde ki (işlenmemiş) taşlar için geçerli iade ve para iadesi koşullarını düzenler.

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilir:

• Yanlış ürün gönderimi (ölçü, renk, model, yüzey farklılığı)
   
• Taşıma kaynaklı hasar (kırık, çatlak, ciddi yüzey hasarı)
   
• Üretim hatası (standart dışı kalınlık, yapısal kusur)
   

⚠️ Hasarlı veya hatalı ürünler, teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde yazılı olarak (fotoğraf/video ile) bildirilmelidir.
 

Aşağıdaki durumlarda iade ve para iadesi yapılmaz:

• Özel ölçüye göre kesilmiş, işlenmiş veya projeye özel üretilmiş plakalar
   
• Doğal taşlarda doğal damar, renk ve doku farklılıkları
   
• Yanlış depolama, montaj hatası veya kullanıcı kaynaklı hasarlar
   
• Teslimattan sonra kesim, delme, parlatma gibi işlemler yapılmış ürünler
   
• Süresi içinde bildirilmeyen hasarlar
   

1. İade talebi yazılı olarak iletilir (sipariş no, fatura, görseller).
    
2. Talep firmamızca incelenir.
    
3. Onaylanan iadeler için yeni ürün teslim edilir.
    
4. İade kargo/lojistik bedeli:
    
   • Üretim veya sevkiyat hatası varsa: Firmamıza aittir
      
   • Diğer durumlarda: Alıcıya aittir
      

• İade onayından sonra ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir.
   
• Uygun bulunması halinde 3(üç) iş günü içinde para iadesi yapılır.
   
• Para iadesi, orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
   
• Banka ve aracı kurum kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
   

Talep edilmesi halinde, stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir. Fiyat farkı oluşması durumunda taraflara yansıtılır.

Şirketimiz, bu politikada önceden bildirimde bulunmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, satış tarihinde geçerli olan versiyondur.